ہر سال، ہزاروں درآمد کنندگان چین سے خریدتے ہوئے رقم گنوا دیتے ہیں — اس لیے نہیں کہ چین کی مصنوعات خراب ہیں، بلکہ اس لیے کہ عمل ناقص ہے۔

وہ Alibaba پر ایک سپلائر تلاش کرتے ہیں، چند پیغامات کا تبادلہ کرتے ہیں، ڈپازٹ بھیجتے ہیں، اور انتظار کرتے ہیں۔ جو کچھ ہفتوں یا مہینوں بعد پہنچتا ہے وہ کبھی کبھار درست ہوتا ہے۔ اکثر، یہ درست نہیں ہوتا۔ غلط خصوصیات۔ ناقص معیار۔ نامکمل مقدار۔ اور تب تک، سپلائر جواب دینے میں سست ہو جاتا ہے، واپسی کی مدت ختم ہو جاتی ہے، اور مسئلے کو ٹھیک کرنے کا خرچہ مکمل طور پر خریدار پر آ جاتا ہے۔

یہ کوئی بدقسمتی کی کہانی نہیں ہے۔ یہ ان خریداروں کا معیاری تجربہ ہے جو اکیلے کام کرتے ہیں۔

چین کی تجارتی صنعت میں برسوں کام کرنے کے بعد، میں نے اس نمونے کو اتنی بار دہرایا ہے جتنی میں گن نہیں سکتا۔ اور میں نے بالکل سیکھا ہے کہ یہ کہاں ٹوٹتا ہے۔

B2B پلیٹ فارمز پر زیادہ تر سپلائرز خود ٹریڈنگ کمپنیاں یا بروکر ہوتے ہیں - نہ کہ مینوفیکچررز۔ وہ پیداوار کو کنٹرول نہیں کرتے۔ جب مسائل پیش آتے ہیں، تو وہ فیکٹری کی طرف انگلی اٹھاتے ہیں۔ فیکٹری ان کی طرف۔ آپ درمیان میں پھنس جاتے ہیں، اور کوئی بھی نہیں جو اصل میں نتائج کا مالک ہو۔

ایک بار جب آپ کا سامان چین کے گودام سے نکل جاتا ہے، تو جو ہو گیا وہ ہو گیا۔ انہیں واپس بھیجنا مہنگا ہے۔ انہیں تباہ کرنا فضول ہے۔ زیادہ تر خریدار ترسیل کے بعد ہی معیار کے مسائل دریافت کرتے ہیں — جب بڑی قیمت کے بغیر کارروائی کرنا بہت دیر ہو چکی ہوتی ہے۔

"اچھے معیار" کا مطلب مختلف سیاق و سباق میں مختلف ہوتا ہے۔ جو چیز ایک چینی سپلائر قابل قبول سمجھتا ہے وہ آپ کے مقامی بازار، آپ کے صارفین، یا آپ کے ریگولیٹری ماحول کے معیار کو پورا نہیں کر سکتی ہے۔ دونوں طرف کو سمجھنے والے کے بغیر، یہ خلیج اس وقت تک حل نہیں ہوتی جب تک کہ وہ تنازعات میں تبدیل نہ ہو جائیں۔

کم یونٹ قیمت اکثر مہنگے سرپرائز چھپاتی ہے: غلط پیکیجنگ، گم شدہ سرٹیفیکیشن، غیر تعمیل لیبلنگ، ناکارہ شپنگ انتظامات، یا کسٹم میں تاخیر۔ کل لینڈڈ لاگت وہ ہے جو اہمیت رکھتی ہے — اور زیادہ تر خریدار اس کا حساب اس وقت تک نہیں لگاتے جب تک کہ بہت دیر نہ ہو جائے۔

یہ اوپر بیان کردہ ہر مسئلے کی جڑ ہے۔ جب آپ چین سے بغیر کسی قابل اعتماد مقامی موجودگی کے خریدتے ہیں، تو آپ ہزاروں میل دور سے ایک پیچیدہ سپلائی چین میں سفر کر رہے ہوتے ہیں، جو مکمل طور پر ان لوگوں کی نیک نیتی اور اہلیت پر انحصار کرتے ہیں جن سے آپ کبھی نہیں ملے ہیں۔

چین میں ایک قابل اعتماد شخص کا ہونا کوئی عیش و عشرت نہیں ہے — یہ ایک رسک مینجمنٹ کا فیصلہ ہے۔

جب میں کسی کلائنٹ کے ساتھ کام کرتا ہوں، تو میں ان کے آرڈر کو فیکٹری کو نہیں دیتا اور نتائج کا انتظار نہیں کرتا۔ میں ہر قدم پر شامل ہوتا ہوں: کسی بھی چیز کا آرڈر دینے سے پہلے حقیقی ضرورت کو واضح کرنا، حقیقی دوروں اور تصدیق شدہ اسناد کی بنیاد پر سپلائرز کی جانچ کرنا، نمونوں کو مربوط کرنا، پیداوار کی نگرانی کرنا، سائٹ پر کوالٹی انسپیکشن کرنا، لاجسٹکس کا انتظام کرنا، اور سامان موصول ہونے تک جوابدہ رہنا۔

میں فیکٹریوں کو جانتا ہوں۔ میں جانتا ہوں کہ کون دباؤ میں شارٹ کٹس لیتے ہیں۔ میں جانتا ہوں کہ کون مستقل طور پر ڈیلیور کرتے ہیں۔ اور چونکہ میں چین میں جسمانی طور پر موجود ہوں، میں کسی سہولت میں جا سکتا ہوں، دیکھ سکتا ہوں کہ کیا ہو رہا ہے، اور مسائل کو حل کر سکتا ہوں اس سے پہلے کہ وہ آپ کے مسائل بنیں۔

اس سے بھی اہم بات یہ ہے کہ، آرڈر دینے کے بعد میں غائب نہیں ہو جاتا۔ میں باقاعدگی سے بات چیت کرتا ہوں، آپ کو پیشرفت سے آگاہ کرتا ہوں، مسائل کو فوری طور پر اجاگر کرتا ہوں، اور شروع سے آخر تک ذمہ داری لیتا ہوں۔ یہی مطلب ہے کہ آپ کی خریداری کو اپنے کاروبار کے طور پر سمجھنا۔

علی بابا کے پاس لاکھوں سپلائرز ہیں۔ گوگل کے پاس اربوں نتائج ہیں۔ جو چیز آپ سرچ انجن کے ذریعے نہیں ڈھونڈ سکتے وہ ہے کوئی ایسا شخص جو واقعی آپ کے مفاد میں کام کرے — جو آپ کی مارکیٹ کو سمجھے، آپ کی زبان بولے (اگرچہ لفظی طور پر نہ بھی ہو)، اور آپ کی خریداری کو کامیاب بنانے میں حقیقی دلچسپی رکھتا ہو۔

یہی وہ چیز ہے جو میں Terrametis میں پیش کرتا ہوں۔

صرف سورسنگ نہیں۔ صرف لاجسٹکس نہیں۔ ایک مکمل، شفاف، جوابدہ خریداری کا عمل — ایک ایسے شخص کے زیر انتظام جو آپ کے کاروبار کو ایسے سمجھتا ہے جیسے وہ اپنا ہو۔

اگر آپ چین کی سپلائی چین میں اکیلے سفر کرتے کرتے تھک چکے ہیں، تو مجھے آپ کو ایک بہتر راستہ دکھانے میں خوشی ہوگی۔