ทุกปี ผู้นำเข้าหลายพันรายสูญเสียเงินจากการซื้อสินค้าจากจีน ไม่ใช่เพราะสินค้าจีนไม่ดี แต่เป็นเพราะกระบวนการที่ผิดพลาด

พวกเขาพบซัพพลายเออร์บน Alibaba แลกเปลี่ยนข้อความ ส่งเงินมัดจำ และรอ สิ่งที่ได้รับ — หลายสัปดาห์หรือหลายเดือนต่อมา — บางครั้งก็ถูกต้อง แต่บ่อยครั้งก็ไม่ถูกต้อง สเปกผิด คุณภาพต่ำ จำนวนไม่ครบ และเมื่อถึงตอนนั้น ซัพพลายเออร์ก็ตอบช้า หน้าต่างการคืนสินค้าก็ปิดไปแล้ว และค่าใช้จ่ายในการแก้ไขปัญหาก็ตกเป็นของผู้ซื้อทั้งหมด

นี่ไม่ใช่เรื่องโชคร้าย แต่มันคือประสบการณ์มาตรฐานสำหรับผู้ซื้อที่ดำเนินการด้วยตนเอง

หลังจากทำงานในอุตสาหกรรมค้าขายของจีนมาหลายปี ผมได้เห็นรูปแบบนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าจนนับไม่ถ้วน และผมได้เรียนรู้ว่ามันผิดพลาดตรงไหนอย่างแม่นยำ

ซัพพลายเออร์ส่วนใหญ่บนแพลตฟอร์ม B2B เป็นบริษัทเทรดดิ้งหรือนายหน้าเอง ไม่ใช่ผู้ผลิต พวกเขาไม่ได้ควบคุมการผลิต เมื่อเกิดปัญหา พวกเขาก็โยนความผิดให้โรงงาน โรงงานก็โยนกลับมาที่คุณ คุณจะติดอยู่ตรงกลาง โดยไม่มีใครที่รับผิดชอบผลลัพธ์ที่แท้จริง

เมื่อสินค้าของคุณออกจากคลังสินค้าในประเทศจีนแล้ว ก็ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้ การส่งคืนสินค้ามีค่าใช้จ่ายสูง การทำลายสินค้าเป็นการสิ้นเปลือง ลูกค้าส่วนใหญ่จะค้นพบปัญหาด้านคุณภาพหลังจากได้รับสินค้าแล้ว ซึ่งเป็นเวลาที่สายเกินไปที่จะดำเนินการใดๆ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายที่สูงมาก

"คุณภาพดี" มีความหมายแตกต่างกันไปในแต่ละบริบท สิ่งที่ซัพพลายเออร์ชาวจีนพิจารณาว่ายอมรับได้ อาจไม่ตรงตามมาตรฐานของตลาดท้องถิ่น ลูกค้าของคุณ หรือสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบของคุณ หากไม่มีผู้ที่เข้าใจทั้งสองฝ่าย ช่องว่างเหล่านี้จะยังคงอยู่จนกว่าจะกลายเป็นข้อพิพาท

ราคาต่อหน่วยที่ต่ำมักจะซ่อนเซอร์ไพรส์ที่มีค่าใช้จ่ายสูง: บรรจุภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง การขาดใบรับรอง ฉลากที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนด การจัดการการขนส่งที่ไม่มีประสิทธิภาพ หรือความล่าช้าของศุลกากร ต้นทุนรวมเมื่อถึงปลายทางคือสิ่งที่สำคัญ และลูกค้าส่วนใหญ่ไม่ได้คำนวณจนกว่าจะสายเกินไป

นี่คือรากเหง้าของทุกปัญหาข้างต้น เมื่อคุณซื้อจากจีนโดยไม่มีตัวแทนที่เชื่อถือได้ในท้องถิ่น คุณกำลังนำทางห่วงโซ่อุปทานที่ซับซ้อนจากระยะทางหลายพันไมล์ โดยอาศัยความปรารถนาดีและความสามารถของคนที่คุณไม่เคยพบเจอมาก่อนเพียงอย่างเดียว

การมีบุคคลที่เชื่อถือได้ในประเทศจีนไม่ใช่ความหรูหรา — แต่เป็นการตัดสินใจในการบริหารความเสี่ยง

เมื่อฉันทำงานกับลูกค้า ฉันไม่ได้ส่งต่อคำสั่งซื้อของพวกเขาไปยังโรงงานและรอผลลัพธ์ ฉันมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอน: ชี้แจงความต้องการที่แท้จริงก่อนที่จะมีการสั่งซื้อใดๆ คัดกรองซัพพลายเออร์ตามการเข้าเยี่ยมชมจริงและคุณสมบัติที่ได้รับการยืนยัน ประสานงานตัวอย่าง ควบคุมการผลิต ดำเนินการตรวจสอบคุณภาพ ณ สถานที่ จัดการโลจิสติกส์ และรับผิดชอบจนกว่าจะได้รับสินค้า

ฉันรู้จักโรงงาน ฉันรู้ว่าโรงงานไหนที่ลดต้นทุนภายใต้แรงกดดัน ฉันรู้ว่าโรงงานไหนที่ส่งมอบสินค้าได้อย่างสม่ำเสมอ และเนื่องจากฉันอยู่ที่นี่ในประเทศจีน ฉันสามารถเข้าไปในโรงงาน ดูสิ่งที่เกิดขึ้น และแก้ไขปัญหาต่างๆ ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาของคุณ

ที่สำคัญกว่านั้น ฉันไม่หายไปหลังจากที่สั่งซื้อแล้ว ฉันสื่อสารอย่างสม่ำเสมอ แจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบ แจ้งปัญหาทันที และรับผิดชอบตั้งแต่ต้นจนจบ นี่คือความหมายของการปฏิบัติต่อการซื้อของคุณเสมือนเป็นธุรกิจของฉันเอง

Alibaba มีซัพพลายเออร์หลายล้านราย Google มีผลการค้นหาหลายพันล้านรายการ สิ่งที่คุณไม่สามารถหาได้จากเครื่องมือค้นหาคือคนที่ยืนหยัดเคียงข้างคุณอย่างแท้จริง — ผู้ที่เข้าใจตลาดของคุณ พูดภาษาของคุณ (แม้จะไม่ใช่ภาษาเดียวกันก็ตาม) และมีความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงที่จะทำให้การจัดซื้อของคุณประสบความสำเร็จ

นั่นคือสิ่งที่ฉันนำเสนอที่ Terrametis

ไม่ใช่แค่การจัดหา ไม่ใช่แค่โลจิสติกส์ แต่เป็นกระบวนการจัดซื้อที่สมบูรณ์ โปร่งใส และรับผิดชอบ — บริหารจัดการโดยบุคคลเดียวที่ปฏิบัติต่อธุรกิจของคุณราวกับว่าเป็นธุรกิจของตนเอง

หากคุณเบื่อกับการจัดการห่วงโซ่อุปทานของจีนเพียงลำพัง ฉันยินดีที่จะแสดงให้คุณเห็นถึงหนทางที่ดีกว่า